Ein gescheiterter Download
Sende den Spotify-Link, das gewählte Format, Browser und Betriebssystem sowie den genauen Fehlertext auf dem Bildschirm. Prüfe vorher, ob der Link in Spotify normal öffnet.
Kontakt
Kontakt aufnehmen
Jede Nachricht erreicht einen Menschen. Schicke die unten genannten Angaben mit, dann bekommst du meist eine brauchbare Antwort statt einer Rückfrage.
Was du mitschicken solltest
Support-Adresse: [email protected]. Je mehr davon du sendest, desto schneller die Antwort.
Ein Übersetzungsproblem
Nenne Sprache, Seite und die Formulierung, die falsch klingt, gern mit Vorschlag. Korrekturen von Muttersprachlern gehen schnell rein.
Falsche Metadaten
Sind Tags oder Cover falsch angekommen, sende den Titellink und beschreibe, was nicht stimmt. Gelegentlich liegt der Fehler in Spotifys eigenem Katalog, und dann sagen wir das.
Ein Urheberrechtshinweis
Nenne das Werk, deine Berechtigung, für den Rechteinhaber zu handeln, und was du verlangst. Was wir tun können und was nicht, steht unten.
Ein Sicherheitsproblem
Melde es vertraulich an dieselbe Adresse, bevor du es veröffentlichst. Wir bestätigen den Eingang binnen zwei Werktagen.
Alles andere
Funktionswünsche, Fragen, die die FAQ nicht beantwortet hat, oder ein Hinweis, dass etwas kaputt ist. Alles wird gelesen.
Für Rechteinhaber
SpotiDown speichert keinen Audiokatalog. Es gibt hier keine Bibliothek, nichts Indiziertes und nichts Gehostetes. Konvertierte Dateien liegen für die Dauer eines einzelnen Auftrags auf unseren Servern und werden innerhalb einer Stunde gelöscht, in den meisten Fällen gibt es also gar keine Datei, auf die sich eine Entfernung beziehen könnte.
Was wir tun können und zügig tun: bestimmte Kennungen von der Verarbeitung sperren, bei Nachweisen für die Nutzung zur Weiterverbreitung handeln, und Fragen zur Funktionsweise des Systems beantworten.
Sende Hinweise an [email protected] mit Bezeichnung des Werks, einer Erklärung deiner Berechtigung und der konkret verlangten Maßnahme. Vollständige Hinweise beantworten wir binnen fünf Werktagen.
Bevor du schreibst
Zwei Dinge erledigen die meisten Support-Mails schon vor dem Absenden. Lädt eine Playlist nicht, prüfe, ob sie privat ist, denn das ist die häufigste Ursache und kein externes Werkzeug kann eine private Playlist lesen. Startet ein Download nicht, prüfe, ob eine Browser-Erweiterung die Anfrage blockiert, denn aggressive Blocker stoppen den Konvertierungs-Endpunkt, weil er auf einem anderen Hostnamen liegt als die Seite.
Die Fragenseite behandelt beides ausführlicher, zusammen mit fast allem, was uns gefragt wird.