Nieudane pobranie
Prześlij link ze Spotify, wybrany format, przeglądarkę i system operacyjny oraz dokładną treść błędu z ekranu. Najpierw sprawdź, czy link otwiera się normalnie w Spotify.
Kontakt
Napisz do nas
Każda wiadomość trafia do człowieka. Dołącz informacje wymienione poniżej, a zwykle dostaniesz użyteczną odpowiedź zamiast prośby o więcej szczegółów.
Co dołączyć
Adres pomocy: [email protected]. Im więcej z tego prześlesz, tym szybsza odpowiedź.
Problem z tłumaczeniem
Podaj język, stronę i zdanie, które brzmi źle, wraz z propozycją, jeśli ją masz. Poprawki od rodzimych użytkowników wprowadzamy szybko.
Błędne metadane
Jeśli tagi albo okładka przyszły nieprawidłowo, prześlij link do utworu i opisz, co się nie zgadza. Czasem błąd tkwi w samym katalogu Spotify i wtedy o tym powiemy.
Zawiadomienie o prawach autorskich
Podaj utwór, swoje umocowanie do działania w imieniu podmiotu praw oraz to, czego oczekujesz. Co możemy, a czego nie, opisujemy poniżej.
Problem bezpieczeństwa
Zgłoś go poufnie na ten sam adres przed ujawnieniem publicznym. Potwierdzimy otrzymanie w ciągu dwóch dni roboczych.
Wszystko inne
Propozycje funkcji, pytania, na które nie odpowiedziały najczęstsze pytania, albo informacja, że coś się zepsuło. Czytamy wszystko.
Dla podmiotów praw
SpotiDown nie przechowuje żadnego katalogu audio. Nie ma tu biblioteki, nic nie jest indeksowane i nic nie jest hostowane. Przekonwertowane pliki żyją na naszych serwerach przez czas jednego zadania i są usuwane w ciągu godziny, więc w większości przypadków po prostu nie istnieje plik, do którego mogłoby się odnosić żądanie usunięcia.
Co możemy zrobić i robimy szybko: zablokować przetwarzanie konkretnych identyfikatorów treści, zareagować na dowody wykorzystywania usługi do rozpowszechniania oraz odpowiedzieć na pytania o działanie systemu.
Zawiadomienia wysyłaj na [email protected], wskazując utwór, oświadczenie o umocowaniu i konkretne żądane działanie. Na kompletne zawiadomienia odpowiadamy w ciągu pięciu dni roboczych.
Zanim napiszesz
Dwie rzeczy rozwiązują większość zgłoszeń, zanim jeszcze zostaną wysłane. Jeśli playlista się nie wczytuje, sprawdź, czy nie jest prywatna, bo to najczęstsza przyczyna, a żadne zewnętrzne narzędzie nie odczyta prywatnej playlisty. Jeśli pobieranie nie startuje, sprawdź, czy żądania nie blokuje rozszerzenie przeglądarki, bo agresywne blokery zatrzymują punkt konwersji ze względu na inną nazwę hosta niż strona.
Strona pytań omawia oba przypadki szerzej, razem z niemal wszystkim, o co jesteśmy pytani.