Una descarga que falló
Envía el enlace de Spotify, el formato que elegiste, tu navegador y sistema operativo, y el texto exacto del error en pantalla. Confirma antes que el enlace se abre con normalidad en Spotify.
Contacto
Escríbenos
Cada mensaje llega a una persona. Incluye los datos que pedimos abajo y normalmente recibirás una respuesta útil en vez de una petición de más información.
Qué incluir
Correo de soporte: [email protected]. Cuanto más de esto envíes, más rápida será la respuesta.
Un problema de traducción
Indica el idioma, la página y la frase que suena mal, con una propuesta si la tienes. Las correcciones de hablantes nativos entran rápido.
Metadatos incorrectos
Si las etiquetas o la carátula llegaron mal, manda el enlace de la canción y describe qué falla. A veces el error está en el propio catálogo de Spotify, y te lo diremos cuando sea así.
Un aviso de derechos de autor
Incluye la obra, tu capacidad para actuar en nombre del titular y qué solicitas. Mira más abajo lo que podemos y no podemos hacer.
Un problema de seguridad
Repórtalo en privado a la misma dirección antes de divulgarlo. Confirmamos la recepción en un plazo de dos días laborables.
Cualquier otra cosa
Peticiones de funciones, dudas que las preguntas frecuentes no resolvieron, o avisos de que algo está roto. Todo se lee.
Para titulares de derechos
SpotiDown no almacena ningún catálogo de audio. Aquí no hay biblioteca, ni nada indexado, ni nada alojado. Los archivos convertidos viven en nuestros servidores durante un único trabajo y se borran en menos de una hora, así que en la mayoría de casos no existe ningún archivo al que apunte una retirada.
Lo que sí podemos hacer, y hacemos con rapidez: bloquear identificadores concretos para que no se procesen, actuar ante pruebas de que el servicio se usa para redistribuir, y responder preguntas sobre cómo funciona el sistema.
Envía los avisos a [email protected] identificando la obra, con una declaración de tu capacidad para actuar y la acción concreta solicitada. Respondemos a los avisos completos en cinco días laborables.
Antes de escribir
Dos cosas resuelven la mayoría del correo de soporte antes de enviarlo. Si una playlist no carga, comprueba si es privada, porque es la causa más frecuente y ninguna herramienta externa puede leer una playlist privada. Si la descarga no arranca, comprueba si una extensión del navegador está bloqueando la petición, ya que los bloqueadores agresivos detienen el punto de conversión porque está en otro dominio distinto al de la página.
La página de preguntas frecuentes cubre ambos casos con más detalle, junto con casi todo lo que nos preguntan.