실패한 다운로드
Spotify 링크, 고르신 형식, 브라우저와 운영체제, 그리고 화면에 나온 오류 문구를 그대로 보내 주세요. 그 링크가 Spotify에서 정상적으로 열리는지 먼저 확인해 주시면 좋습니다.
문의
연락하기
모든 메시지는 담당자에게 직접 닿습니다. 아래에 안내한 정보를 함께 보내 주시면, 추가 정보를 요청하는 대신 대개 쓸모 있는 답을 드릴 수 있습니다.
함께 보내 주실 정보
지원 메일: [email protected]. 아래 정보를 많이 보내 주실수록 답변이 빨라집니다.
번역 문제
언어와 페이지, 어색하게 느껴진 표현을 알려 주세요. 수정안이 있으면 함께 보내 주시면 좋습니다. 원어민의 수정은 빠르게 반영합니다.
잘못된 메타데이터
태그나 앨범 아트가 잘못 들어왔다면 곡 링크와 함께 무엇이 잘못되었는지 알려 주세요. 때로는 Spotify 목록 자체의 오류인 경우도 있고, 그럴 때는 그렇다고 말씀드립니다.
저작권 통지
대상 저작물, 권리자를 대리할 자격, 그리고 요청하시는 조치를 적어 주세요. 저희가 할 수 있는 일과 할 수 없는 일은 아래 항목을 봐 주세요.
보안 문제
공개하기 전에 같은 주소로 비공개 신고해 주세요. 접수는 2영업일 안에 확인해 드립니다.
그 밖의 모든 것
기능 제안, 자주 묻는 질문에서 해결되지 않은 의문, 무언가 고장 났다는 알림 등. 모두 읽고 있습니다.
권리자를 위한 안내
SpotiDown은 어떤 음원 목록도 보관하지 않습니다. 여기에는 라이브러리도, 색인된 것도, 보관된 것도 없습니다. 변환한 파일은 작업 하나가 도는 동안만 서버에 있다가 한 시간 이내에 삭제되므로, 대부분의 경우 삭제 요청이 가리킬 파일 자체가 존재하지 않습니다.
저희가 할 수 있고 신속히 하는 일은 이렇습니다. 특정 콘텐츠 식별자를 처리 대상에서 차단하고, 서비스가 재배포에 쓰이고 있다는 증거에 따라 조치하며, 시스템의 동작 방식에 관한 질문에 답합니다.
통지는 [email protected]로, 대상 저작물의 특정과 대리 자격에 관한 진술, 그리고 요청하시는 구체적 조치를 함께 보내 주세요. 요건을 갖춘 통지에는 5영업일 안에 답변합니다.
연락 전에
보내시기 전에 해결되는 문의가 두 가지 있습니다. 플레이리스트가 불러와지지 않는다면 비공개인지 확인해 주세요. 가장 흔한 원인이며, 어떤 외부 도구도 비공개 플레이리스트를 읽을 수 없습니다. 다운로드가 시작되지 않는다면 브라우저 확장이 요청을 막고 있는지 확인해 주세요. 강력한 차단기는 변환 접속 지점이 페이지와 다른 호스트에 있다는 이유로 막습니다.
질문 페이지에서 두 경우를 더 자세히 다루고 있으며, 저희가 받는 질문의 거의 전부를 담고 있습니다.