Một lượt tải thất bại
Gửi liên kết Spotify, định dạng bạn đã chọn, trình duyệt và hệ điều hành của bạn, cùng nội dung lỗi chính xác trên màn hình. Trước tiên hãy xác nhận liên kết mở bình thường trong Spotify.
Liên hệ
Liên hệ với chúng tôi
Mọi tin nhắn đều đến tay một con người thật. Hãy gửi kèm các chi tiết được nêu bên dưới và bạn thường sẽ nhận lại một câu trả lời hữu ích thay vì một lời đề nghị cung cấp thêm thông tin.
Nên gửi kèm những gì
Email hỗ trợ: [email protected]. Bạn gửi càng nhiều thông tin trong số này, phản hồi càng nhanh.
Một lỗi bản dịch
Nêu rõ ngôn ngữ, trang và câu chữ nghe sai, kèm đề xuất nếu bạn có. Các chỉnh sửa từ người bản ngữ được đưa vào rất nhanh.
Siêu dữ liệu sai
Nếu thẻ hoặc ảnh bìa về sai, hãy gửi liên kết bài hát và mô tả chỗ sai. Đôi khi lỗi nằm ở chính danh mục của Spotify, và chúng tôi sẽ nói rõ khi rơi vào trường hợp đó.
Một thông báo bản quyền
Hãy nêu tác phẩm, thẩm quyền của bạn khi hành động thay mặt chủ sở hữu quyền và điều bạn yêu cầu. Xem phần bên dưới về những gì chúng tôi làm được và không làm được.
Một vấn đề bảo mật
Hãy báo riêng tới cùng địa chỉ đó trước khi công bố. Chúng tôi xác nhận đã nhận trong vòng hai ngày làm việc.
Mọi thứ khác
Đề xuất tính năng, câu hỏi mà trang hỏi đáp chưa giải quyết, hoặc một lời nhắn rằng có gì đó hỏng. Tất cả đều được đọc.
Dành cho chủ sở hữu quyền
SpotiDown không lưu trữ bất kỳ kho âm thanh nào. Ở đây không có thư viện, không có gì được lập chỉ mục và không có gì được lưu trữ. Tệp đã chuyển đổi chỉ tồn tại trên máy chủ trong đúng một tác vụ và bị xóa trong vòng một giờ, nên trong hầu hết trường hợp đơn giản là không có tệp nào để một yêu cầu gỡ bỏ trỏ tới.
Những gì chúng tôi làm được, và làm rất nhanh: chặn không xử lý các mã định danh nội dung cụ thể, hành động dựa trên bằng chứng cho thấy dịch vụ đang bị dùng để phân phối lại, và trả lời các câu hỏi về cách hệ thống vận hành.
Hãy gửi thông báo tới [email protected] kèm phần xác định tác phẩm, tuyên bố về thẩm quyền của bạn và hành động cụ thể được yêu cầu. Chúng tôi phản hồi các thông báo đầy đủ trong vòng năm ngày làm việc.
Trước khi bạn viết thư
Hai điều giải quyết phần lớn thư hỗ trợ ngay trước khi chúng được gửi đi. Nếu một danh sách phát không tải được, hãy kiểm tra xem nó có ở chế độ riêng tư không, vì đó là nguyên nhân thường gặp nhất và không công cụ bên ngoài nào đọc được danh sách riêng tư. Nếu lượt tải không bắt đầu, hãy kiểm tra xem có tiện ích trình duyệt nào đang chặn yêu cầu không, bởi các trình chặn mạnh tay dừng điểm cuối chuyển đổi vì nó nằm trên tên miền khác với trang.
Trang hỏi đáp trình bày cả hai trường hợp kỹ hơn, cùng với gần như tất cả những gì chúng tôi được hỏi.