Een mislukte download
Stuur de Spotify-link, het gekozen formaat, je browser en besturingssysteem, en de exacte fouttekst op het scherm. Controleer eerst of de link normaal opent in Spotify.
Contact
Neem contact op
Elk bericht komt bij een mens terecht. Stuur de gegevens mee die hieronder staan en je krijgt meestal een bruikbaar antwoord in plaats van een verzoek om meer informatie.
Wat je meestuurt
Ondersteuning: [email protected]. Hoe meer hiervan je meestuurt, hoe sneller het antwoord.
Een vertaalprobleem
Noem de taal, de pagina en de zin die verkeerd leest, met een voorstel als je dat hebt. Correcties van moedertaalsprekers verwerken we snel.
Verkeerde metadata
Zijn tags of hoes verkeerd doorgekomen, stuur dan de link van het nummer en beschrijf wat er niet klopt. Soms zit de fout in de catalogus van Spotify zelf, en dan zeggen we dat.
Een auteursrechtmelding
Vermeld het werk, je bevoegdheid om namens de rechthebbende op te treden, en wat je vraagt. Wat we wel en niet kunnen doen staat hieronder.
Een beveiligingsprobleem
Meld het vertrouwelijk op hetzelfde adres voordat je het openbaar maakt. We bevestigen ontvangst binnen twee werkdagen.
Al het andere
Wensen voor functies, vragen die de veelgestelde vragen niet beantwoordden, of een melding dat er iets stuk is. Alles wordt gelezen.
Voor rechthebbenden
SpotiDown bewaart geen audiocatalogus. Er is hier geen bibliotheek, niets geïndexeerd en niets gehost. Omgezette bestanden staan voor de duur van één taak op onze servers en worden binnen een uur verwijderd, dus in de meeste gevallen is er eenvoudigweg geen bestand waar een verwijderverzoek naar kan verwijzen.
Wat we wel kunnen en snel doen: bepaalde inhoudsidentificaties blokkeren zodat ze niet worden verwerkt, optreden bij bewijs dat de dienst voor verspreiding wordt gebruikt, en vragen beantwoorden over hoe het systeem werkt.
Stuur meldingen naar [email protected] met een omschrijving van het werk, een verklaring van je bevoegdheid en de specifiek gevraagde maatregel. Volledige meldingen beantwoorden we binnen vijf werkdagen.
Voordat je schrijft
Twee dingen lossen de meeste supportmail al op voordat die verstuurd wordt. Laadt een afspeellijst niet, controleer dan of hij privé is, want dat is verreweg de meest voorkomende oorzaak en geen enkel extern hulpmiddel kan een privé-afspeellijst lezen. Start een download niet, controleer dan of een browserextensie het verzoek blokkeert, want agressieve blokkers houden het omzetpunt tegen omdat het op een andere hostnaam staat dan de pagina.
De vragenpagina behandelt beide uitgebreider, samen met vrijwel alles wat ons wordt gevraagd.