Um download que falhou
Envie o link do Spotify, o formato escolhido, seu navegador e sistema operacional, e o texto exato do erro na tela. Confirme antes que o link abre normalmente no Spotify.
Contato
Fale conosco
Cada mensagem chega a uma pessoa. Inclua os dados pedidos abaixo e você normalmente recebe uma resposta útil em vez de um pedido de mais informações.
O que incluir
E-mail de suporte: [email protected]. Quanto mais disso você enviar, mais rápida a resposta.
Um problema de tradução
Diga o idioma, a página e a frase que soa errada, com uma sugestão se você tiver. Correções de falantes nativos entram rápido.
Metadados incorretos
Se as tags ou a capa vieram erradas, mande o link da música e descreva o que está errado. Às vezes o erro está no próprio catálogo do Spotify, e avisaremos quando for o caso.
Um aviso de direitos autorais
Inclua a obra, sua autoridade para agir em nome do titular e o que você pede. Veja abaixo o que podemos e não podemos fazer.
Um problema de segurança
Reporte em privado para o mesmo endereço antes de divulgar. Confirmamos o recebimento em até dois dias úteis.
Qualquer outra coisa
Pedidos de funcionalidade, dúvidas que as perguntas frequentes não resolveram, ou avisos de que algo quebrou. Tudo é lido.
Para titulares de direitos
O SpotiDown não armazena nenhum catálogo de áudio. Aqui não há biblioteca, nada indexado e nada hospedado. Os arquivos convertidos vivem nos nossos servidores durante um único trabalho e são apagados em menos de uma hora, então na maioria dos casos não existe arquivo para o qual uma remoção possa apontar.
O que podemos fazer, e fazemos rápido: bloquear identificadores específicos para que não sejam processados, agir diante de provas de que o serviço é usado para redistribuição, e responder perguntas sobre como o sistema funciona.
Envie avisos para [email protected] identificando a obra, com uma declaração da sua autoridade para agir e a ação específica solicitada. Respondemos a avisos completos em cinco dias úteis.
Antes de escrever
Duas coisas resolvem a maioria dos e-mails de suporte antes do envio. Se uma playlist não carrega, verifique se ela é privada, porque é a causa mais frequente e nenhuma ferramenta externa consegue ler uma playlist privada. Se o download não começa, verifique se uma extensão do navegador está bloqueando a requisição, já que bloqueadores agressivos barram o endpoint de conversão porque ele fica em outro domínio.
A página de perguntas frequentes cobre os dois casos em mais detalhe, junto com quase tudo o que nos perguntam.