تنزيل فاشل
أرسل رابط سبوتيفاي، والصيغة التي اخترتها، ومتصفحك ونظام التشغيل، ونص رسالة الخطأ كما ظهر على الشاشة. وتأكد أولًا أن الرابط يفتح بشكل طبيعي في سبوتيفاي.
اتصل بنا
تواصل معنا
كل رسالة تصل إلى إنسان. أرفق التفاصيل المطلوبة أدناه وستحصل عادة على إجابة مفيدة بدل طلب مزيد من المعلومات.
ما ينبغي إرفاقه
بريد الدعم: [email protected]. وكلما أرسلت المزيد من هذه التفاصيل كان الرد أسرع.
مشكلة ترجمة
اذكر اللغة والصفحة والعبارة التي تبدو خاطئة، مع اقتراح إن كان لديك. وتصحيحات المتحدثين الأصليين تُطبَّق بسرعة.
بيانات وصفية خاطئة
إن وصلت الوسوم أو صورة الغلاف بشكل خاطئ، فأرسل رابط الأغنية واشرح الخلل. وأحيانًا يكون الخطأ في كتالوج سبوتيفاي نفسه، وسنخبرك حين يكون الأمر كذلك.
إشعار حقوق نشر
أرفق العمل، وصفتك في التصرف نيابة عن صاحب الحقوق، وما تطلبه. وراجع القسم أدناه لمعرفة ما يمكننا فعله وما لا يمكننا.
مشكلة أمنية
أبلغ عنها سرًا إلى العنوان نفسه قبل الإفصاح العلني. ونؤكد الاستلام خلال يومي عمل.
أي شيء آخر
طلبات ميزات، أو أسئلة لم تجب عنها صفحة الأسئلة، أو ملاحظة بأن شيئًا معطّل. وكل ذلك يُقرأ.
لأصحاب الحقوق
لا يخزّن SpotiDown أي كتالوج صوتي. فلا مكتبة هنا، ولا شيء مفهرس، ولا شيء مستضاف. والملفات المحوَّلة تبقى على خوادمنا طوال مهمة واحدة ثم تُحذف خلال ساعة، فلا يوجد في معظم الحالات ملف يمكن أن يشير إليه طلب إزالة أصلًا.
وما يمكننا فعله، ونفعله بسرعة: حجب معرّفات محتوى بعينها من المعالجة، والتصرف بناء على أدلة تبيّن استخدام الخدمة لإعادة التوزيع، والإجابة عن الأسئلة حول آلية عمل النظام.
أرسل الإشعارات إلى [email protected] مع تحديد العمل، وبيان صفتك في التصرف، والإجراء المطلوب تحديدًا. ونرد على الإشعارات المكتملة خلال خمسة أيام عمل.
قبل أن تكتب
أمران يحلّان معظم رسائل الدعم قبل إرسالها. إن كانت قائمة تشغيل لا تُحمَّل، فتحقّق مما إذا كانت خاصة، فهذا السبب الأشيع ولا تستطيع أي أداة خارجية قراءة قائمة خاصة. وإن كان التنزيل لا يبدأ، فتحقّق مما إذا كانت إضافة متصفح تحجب الطلب، إذ توقف الحاجبات الصارمة نقطة التحويل لأنها على نطاق مختلف عن نطاق الصفحة.
وصفحة الأسئلة تغطي كليهما بتفصيل أوسع، إلى جانب معظم ما يُسأل عنه.