Unduhan yang gagal
Kirim tautan Spotify, format yang Anda pilih, peramban dan sistem operasi Anda, serta teks galat persis yang muncul di layar. Pastikan dulu tautannya terbuka normal di Spotify.
Kontak
Hubungi kami
Setiap pesan sampai ke manusia. Sertakan rincian yang diminta di bawah dan Anda biasanya mendapat jawaban berguna, bukan permintaan informasi tambahan.
Apa yang perlu disertakan
Email dukungan: [email protected]. Makin lengkap yang Anda kirim, makin cepat balasannya.
Masalah terjemahan
Sebutkan bahasanya, halamannya, dan kalimat yang terasa janggal, dengan usulan perbaikan bila ada. Koreksi dari penutur asli kami masukkan dengan cepat.
Metadata keliru
Kalau tag atau sampulnya salah, kirim tautan lagunya dan jelaskan yang keliru. Kadang kesalahannya ada di katalog Spotify sendiri, dan kami akan memberi tahu bila memang begitu.
Laporan hak cipta
Sertakan karyanya, kewenangan Anda bertindak untuk pemegang hak, dan apa yang Anda minta. Lihat bagian di bawah soal apa yang bisa dan tidak bisa kami lakukan.
Masalah keamanan
Laporkan secara pribadi ke alamat yang sama sebelum diumumkan. Kami mengonfirmasi penerimaan dalam dua hari kerja.
Hal lainnya
Permintaan fitur, pertanyaan yang tidak terjawab di tanya jawab, atau kabar bahwa ada yang rusak. Semuanya dibaca.
Untuk pemegang hak
SpotiDown tidak menyimpan katalog audio. Di sini tidak ada pustaka, tidak ada yang diindeks, dan tidak ada yang dihosting. Berkas hasil konversi hidup di server kami selama satu tugas berjalan lalu dihapus dalam satu jam, jadi dalam sebagian besar kasus tidak ada berkas yang bisa dituju oleh permintaan penghapusan.
Yang bisa kami lakukan, dan kami lakukan dengan cepat: memblokir pengenal konten tertentu agar tidak diproses, menindak bukti bahwa layanan ini dipakai untuk penyebaran ulang, serta menjawab pertanyaan tentang cara kerja sistemnya.
Kirim laporan ke [email protected] dengan menyebut karyanya, pernyataan kewenangan Anda bertindak, dan tindakan spesifik yang diminta. Kami menjawab laporan yang lengkap dalam lima hari kerja.
Sebelum menulis
Dua hal menyelesaikan sebagian besar surat dukungan bahkan sebelum dikirim. Kalau sebuah playlist gagal dimuat, periksa apakah playlist itu privat, karena itu penyebab paling sering dan tidak ada alat luar yang bisa membaca playlist privat. Kalau unduhan tidak mulai, periksa apakah ada ekstensi peramban yang memblokir permintaannya, sebab pemblokir agresif menghentikan titik akhir konversi karena hostnya berbeda dari halamannya.
Halaman tanya jawab membahas keduanya lebih rinci, bersama hampir semua yang ditanyakan kepada kami.