Un téléchargement échoué
Envoyez le lien Spotify, le format choisi, votre navigateur et votre système, et le texte exact de l'erreur affichée. Vérifiez d'abord que le lien s'ouvre normalement dans Spotify.
Contact
Nous écrire
Chaque message atteint une personne. Joignez les éléments demandés ci-dessous et vous obtiendrez en général une réponse utile plutôt qu'une demande d'informations supplémentaires.
Ce qu'il faut joindre
Adresse du support : [email protected]. Plus vous en envoyez, plus la réponse est rapide.
Un problème de traduction
Indiquez la langue, la page et la formulation qui sonne faux, avec une proposition si vous en avez une. Les corrections de locuteurs natifs sont intégrées vite.
Des métadonnées erronées
Si les tags ou la pochette sont arrivés faux, envoyez le lien du titre et décrivez le problème. Parfois l'erreur vient du catalogue de Spotify lui-même, et nous vous le dirons.
Un signalement de droit d'auteur
Indiquez l'œuvre, votre qualité pour agir au nom du titulaire et ce que vous demandez. Voyez ci-dessous ce que nous pouvons faire ou non.
Un problème de sécurité
Signalez-le en privé à la même adresse avant toute divulgation publique. Nous accusons réception sous deux jours ouvrés.
Tout le reste
Demandes de fonctionnalités, questions auxquelles la FAQ n'a pas répondu, ou signalement d'un dysfonctionnement. Tout est lu.
Pour les titulaires de droits
SpotiDown ne stocke aucun catalogue audio. Il n'y a ici aucune bibliothèque, rien d'indexé et rien d'hébergé. Les fichiers convertis vivent sur nos serveurs le temps d'une seule tâche et sont supprimés en moins d'une heure, dans la plupart des cas il n'existe donc aucun fichier vers lequel un retrait pourrait pointer.
Ce que nous pouvons faire, et faisons rapidement : bloquer des identifiants précis pour qu'ils ne soient pas traités, agir sur preuve d'un usage du service à des fins de redistribution, et répondre aux questions sur le fonctionnement du système.
Envoyez vos signalements à [email protected] en identifiant l'œuvre, avec une déclaration de votre qualité pour agir et l'action précise demandée. Nous répondons aux signalements complets sous cinq jours ouvrés.
Avant d'écrire
Deux points règlent la majorité des courriers de support avant leur envoi. Si une playlist ne se charge pas, vérifiez si elle est privée, car c'est la cause la plus fréquente et aucun outil externe ne peut lire une playlist privée. Si un téléchargement ne démarre pas, vérifiez si une extension de navigateur bloque la requête, car les bloqueurs agressifs arrêtent le point de conversion parce qu'il se trouve sur un autre nom d'hôte que la page.
La page de questions traite les deux plus en détail, avec presque tout ce qu'on nous demande.