Неудачная загрузка
Пришлите ссылку Spotify, выбранный формат, ваш браузер и операционную систему и точный текст ошибки с экрана. Сначала убедитесь, что ссылка нормально открывается в Spotify.
Контакты
Связаться с нами
Каждое сообщение доходит до живого человека. Приложите указанные ниже детали, и вы обычно получите полезный ответ, а не просьбу прислать больше информации.
Что приложить
Почта поддержки: [email protected]. Чем больше из перечисленного вы пришлёте, тем быстрее будет ответ.
Проблема с переводом
Укажите язык, страницу и фразу, которая звучит неправильно, и по возможности предложите вариант. Правки от носителей языка попадают на сайт быстро.
Неверные метаданные
Если теги или обложка пришли неправильными, пришлите ссылку на трек и опишите, что не так. Иногда ошибка в самом каталоге Spotify, и мы об этом скажем.
Уведомление об авторских правах
Укажите произведение, ваше право действовать от имени правообладателя и то, чего вы требуете. О наших возможностях и их пределах — в разделе ниже.
Проблема безопасности
Сообщите о ней приватно на тот же адрес до публичного раскрытия. Получение мы подтверждаем в течение двух рабочих дней.
Всё остальное
Пожелания по функциям, вопросы, на которые не ответили частые вопросы, или сообщение о том, что что-то сломалось. Всё это читается.
Для правообладателей
SpotiDown не хранит никакого аудиокаталога. Здесь нет библиотеки, нет ничего проиндексированного и нет ничего размещённого. Готовые файлы живут на наших серверах в течение одной задачи и удаляются в течение часа, поэтому в большинстве случаев попросту нет файла, на который могло бы указывать требование об удалении.
Что мы можем и делаем быстро: блокируем обработку конкретных идентификаторов контента, реагируем на свидетельства использования сервиса для повторного распространения и отвечаем на вопросы о том, как система устроена.
Отправляйте уведомления на [email protected] с указанием произведения, заявлением о ваших полномочиях и конкретным требуемым действием. На полные уведомления мы отвечаем в течение пяти рабочих дней.
Прежде чем писать
Две вещи решают большинство обращений ещё до отправки. Если плейлист не загружается, проверьте, не закрытый ли он: это самая частая причина, и никакой внешний инструмент закрытый плейлист прочитать не может. Если загрузка не начинается, проверьте, не блокирует ли запрос расширение браузера: агрессивные блокировщики останавливают конечную точку конвертации, потому что она находится на другом домене.
Страница вопросов разбирает оба случая подробнее вместе почти со всем, о чём нас спрашивают.