Un download fallito
Manda il link Spotify, il formato scelto, il tuo browser e sistema operativo, e il testo esatto dell'errore a schermo. Verifica prima che il link si apra normalmente in Spotify.
Contatti
Scrivici
Ogni messaggio arriva a una persona. Includi i dati richiesti qui sotto e di solito riceverai una risposta utile invece di una richiesta di ulteriori informazioni.
Cosa includere
Email di supporto: [email protected]. Più cose invii, più veloce è la risposta.
Un problema di traduzione
Indica la lingua, la pagina e la frase che suona male, con una proposta se ne hai una. Le correzioni dei madrelingua entrano in fretta.
Metadati errati
Se tag o copertina sono arrivati sbagliati, manda il link del brano e descrivi cosa non va. A volte l'errore è nel catalogo di Spotify stesso, e in quel caso te lo diremo.
Una segnalazione di copyright
Includi l'opera, la tua legittimazione ad agire per il titolare e cosa chiedi. Sotto trovi cosa possiamo e non possiamo fare.
Un problema di sicurezza
Segnalalo in privato allo stesso indirizzo prima di divulgarlo. Confermiamo la ricezione entro due giorni lavorativi.
Qualsiasi altra cosa
Richieste di funzioni, domande a cui le FAQ non hanno risposto, o una segnalazione che qualcosa è rotto. Tutto viene letto.
Per i titolari di diritti
SpotiDown non conserva alcun catalogo audio. Qui non c'è libreria, nulla di indicizzato e nulla di ospitato. I file convertiti vivono sui nostri server per la durata di un singolo lavoro e vengono cancellati entro un'ora, quindi nella maggior parte dei casi non esiste alcun file a cui una rimozione possa puntare.
Cosa possiamo fare, e facciamo rapidamente: bloccare identificativi specifici perché non vengano elaborati, agire su prove che il servizio venga usato per la ridistribuzione, e rispondere a domande su come funziona il sistema.
Manda le segnalazioni a [email protected] identificando l'opera, con una dichiarazione della tua legittimazione ad agire e l'azione specifica richiesta. Rispondiamo alle segnalazioni complete entro cinque giorni lavorativi.
Prima di scrivere
Due cose risolvono la maggior parte delle email di supporto prima dell'invio. Se una playlist non si carica, controlla se è privata, perché è la causa più frequente e nessuno strumento esterno può leggere una playlist privata. Se un download non parte, controlla se un'estensione del browser sta bloccando la richiesta, dato che i blocchi aggressivi fermano l'endpoint di conversione perché sta su un host diverso da quello della pagina.
La pagina delle domande tratta entrambi i casi più in dettaglio, insieme a quasi tutto ciò che ci viene chiesto.